Häufig gestellte Fragen
Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unsere FAQs durch. Möglicherweise finden Sie dort bereits die Antwort auf Ihre Frage. Sollten Sie dort keine Antwort finden und mit uns in Kontakt treten wollen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen versandt, manchmal auch schneller. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die Versandbestätigung nicht finden oder sie versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie dann umgehend über den Versandstatus Ihrer Bestellung.
Rückgaben
Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Ich habe die falsche Adresse für meine Bestellung angegeben, kann ich sie ändern?
Falls Sie bei Ihrer Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse noch korrigieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir leider nichts mehr tun.
Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?
Wir bemühen uns stets, Ihnen entgegenzukommen. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern.
Meine Bestellung ist noch nicht da, bitte helfen Sie mir!
Sollte Ihre Bestellung länger als 15 Werktage nach Versand dauern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns umgehend darum. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder senden Ihnen Ihre Bestellung erneut zu.
Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Möglicherweise ist unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie diesen. Sollten Sie die E-Mail dort immer noch nicht finden und sie erneut erhalten möchten, geben Sie uns bitte Bescheid.
Ich habe keine Sendungsnummer, wann erhalte ich die Sendung?
Sobald Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu erfragen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe. Auch PayPal-Zahlungen sind möglich. Sollte Ihre Karte abgelehnt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter.